Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

1. Acuerdo complementario : un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

2. Plazo de reflexión : plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Consumidor : la persona física que no actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;

4. Día : día del calendario;

5. Contenido digital : datos producidos y suministrados en forma digital;

6. Contrato de duración : acuerdo que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período específico;

7. Soporte duradero : cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta o utilización durante un período de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento : la posibilidad que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

9. Emprendedor : persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;

10. Contrato a distancia : acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusivamente o adicionalmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

11. Modelo de formulario de desistimiento : el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales; No es necesario poner a disposición el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;

12. Tecnología de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: MBB oil BV  Opera bajo el nombre: Sport & Icon Tiles Dirección comercial:  Stationsplein 15

1012 AB Ámsterdam

Accesibilidad:
de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h.
Dirección de correo electrónico: sales@sport-icon-tiles.com

Número de Cámara de Comercio: 33191524 Número de IVA: NL008022999B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta realizada por el empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué manera se pueden consultar con él las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible a petición de este.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de este.

4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones conflictivas.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas sean una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

3. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella fijadas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, con base en esta investigación, tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.

5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:

• la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;

• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

• la información sobre garantías y servicio postventa existente;

• el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

• los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;

• Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6. En caso de operación continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un plazo de reflexión de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s). Si el consumidor desea revocar el contrato, podrá hacerlo mediante el  modelo de formulario de desistimiento .

2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comenzará a correr a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado previamente por él y distinto del transportista, o:

• si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.

• si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último envío o la última parte;

• en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período específico: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por éste, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte tangible en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).

2. El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al de la celebración del contrato.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material si no se ha informado del derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

1. Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como podría hacerlo en una tienda.

2. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.

2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En todo caso, el consumidor habrá observado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.

3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor.

5. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá ellos él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.

6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o la entrega en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

7. El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de los servicios o la entrega si:

• el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;

• el consumidor no haya solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o de la entrega durante el plazo de desistimiento.

8. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:

• no haya acordado expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión;

• no ha reconocido que pierde su derecho de retractación al dar su consentimiento; o

• El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por imperio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo después de recibir esta notificación.

2. El empresario deberá reembolsar todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notifique la cancelación. A menos que el comerciante se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.

4. Si el consumidor ha optado por una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica, el empresario no tendrá que reembolsarle los costes adicionales de la modalidad más cara.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento

2. Acuerdos celebrados durante subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta mediante el cual el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y mediante el cual el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:

• la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

• el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;

4. Los viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los contratos de transporte de pasajeros; 

5. Contratos de servicios de prestación de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinado y que no sean para fines de vivienda, de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos y de restauración;

6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período específico para su ejecución;

7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9. Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;

10. Productos que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;

12. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello se haya roto después de la entrega;

13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;

14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:

• la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

• el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.

2. Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

• estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que el aumento de precio entre en vigor.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.

3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si se produce un retraso en la entrega o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a cualquier indemnización.

4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación :

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

3. El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;

• al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;

• cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período determinado.

2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de hasta un mes.

3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que prevea la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero menos que mensual, de diarios, noticias, semanarios y revistas.

4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, informativos y semanales de periódicos y revistas con el fin de conocerse mutuamente (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, éste nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.

3. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá el interés legal sobre el monto aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrarle los costos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: el 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes establecidos en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos completa y claramente.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

4. El consumidor deberá conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo surge una controversia que queda sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.